Sredina je jutra u Kingstonu i, hodajući iz sobe za sastanke u jamajčanskom SRC-u, Ricardo Gowdie, voditelj tima za upravljačke informacijske sustave (MIS), prisjeća se svog profesionalnog puta i onoga što ga je do sada inspiriralo na rad.
„Želio bih vidjeti Jamajku kao tehnološki naprednu naciju i u biti pokušavam raditi na tome da to i ostvarim. Bila mi je čast doprinijeti optimizaciji načina na koji utjecajno Vijeće poput SRC-a prihvaća vremena u kojima se nalazimo.“
Ricardo radi u digitalnom prostoru posljednjih dvadeset godina, a posljednjih godinu i pol u SRC-u. Kao vodeća jamajčanska istraživačka institucija, SRC nudi razne usluge, uključujući istraživačku podršku za poljoprivredni sektor, razvoj i testiranje proizvoda, kao i pilot pogon za proizvodnju hrane gdje tvrtke mogu proizvoditi prototipove ili proizvode za angažiranje tržišta. U svojoj ulozi, Ricardo nadgleda strateški prioritet Vijeća za implementaciju tehnoloških rješenja usmjerenih na poboljšanje učinkovitosti i pružanja usluga.
MIS tim u Jamajčanskom vijeću za znanstvena istraživanja. S lijeva na desno: Ta-Von Marsh, Valencia Brown, Romane Bryan, Ricardo Gowdie, Chinelle Clarke.
Zašto digitalno i zašto baš sada?
Vijeće za digitalnu suradnju (SRC) ima jasnu viziju digitalnog rasta, posebno u obnovi infrastrukture i upravljanju podacima. Do sada je postignut značajan napredak, a nedavno je Ricardo nadgledao optimizaciju načina na koji se Vijeće povezuje unutar sebe i s vanjskim svijetom. Predvodio je inicijative za nadogradnju mrežnih sustava koji poboljšavaju brzinu, sigurnost i pouzdanost podataka koji se razmjenjuju između različitih odjela Vijeća. MIS tim je također redizajnirao web stranicu Vijeća za digitalnu suradnju kako bi poboljšao komunikaciju s javnošću i integrirao analitiku za bolje razumijevanje svoje publike.
ISC projekt Znanstvene organizacije u digitalnom dobu došlo je u vrijeme kada je SRC strateški razmišljao o smanjenju trenja u načinu na koji komunicira sa svojim klijentima i uči od njih. Kao dio kohorte, mogli su se usredotočiti na mnogo toga. Međutim, odlučili su dati prioritet jednom dijelu svog poslovanja koji generira značajan prihod: pilotnom postrojenju. Ovdje prodaju vrijeme za korištenje svog ISO certificiranog pogona, gdje klijenti mogu doći s prototipovima za proizvodnju i testiranje.
Trenutno, kako bi koristili pilot postrojenje, klijenti moraju ručno rezervirati. Ovaj proces zakazivanja uzrokuje česte dvostruke rezervacije, što dovodi do neučinkovitosti i lošeg korisničkog iskustva. Najveći izazov je nedostatak transparentnosti. Ne postoji jednostavan način da se vidi kada je oprema dostupna ili kako fleksibilno upravljati rasporedom. Pridružujući se ISC projektu, Ricardo i njegov tim tražili su smjernice o tome kako modernizirati ovaj proces i uvesti automatizirani online sustav rezervacija. Za SRC, besprijekorno rezerviranje omogućilo bi dobro planirano korištenje njihovog postrojenja i predvidljivije prihode.
Smjer putovanja
Kroz ISC projekt, Ricardo se upoznao s novim metodologijama koje su proširile njegovu perspektivu.
„Oduvijek sam bio usredotočen na tehnologiju; kako je natjerati da funkcionira, kako je pokrenuti“, objašnjava Ricardo. „Ali sada razmišljam o ljudima koji je koriste, kako će s njom komunicirati i kako će se uklopiti u njihov tijek rada. To je prava promjena.“
Sesije su ga potaknule da zauzme pristup koji uključuje rano uključivanje dionika, razumijevanje korisničkih iskustava i integriranje povratnih informacija u odgovarajuće faze projekta. Ova promjena načina razmišljanja utjecala je na način na koji pristupa novom sustavu rezervacija u pilotnom postrojenju. Umjesto da izgrade cijeli sustav odjednom, Ricardo i njegov tim odlučili su se za faznu implementaciju, počevši s minimalno održivim proizvodom (MVP).
„Odlučili smo početi s malim i graditi postupno. Na taj način možemo se prilagođavati i dobivati povratne informacije u svakoj fazi“, objašnjava Ricardo.
Ova je strategija osmišljena kako bi se pojednostavila implementacija, a istovremeno smanjio otpor osoblja uključivanjem u ranu fazu procesa. Kao dio toga, Ricardo je radio na planu upravljanja promjenama koji uključuje redovito uključivanje osoblja u faze razvoja.
Ricardo je također upoznao s ključnom važnošću vizualizacije. Bilo kroz konceptualizaciju cijelog projekta na bijeloj ploči ili zapisivanje specifičnih zahtjeva za svaku fazu, sada razumije da je jasnoća ključna za izbjegavanje zamki. Što više vizualizira, lakše mu je uočiti praznine i osigurati usklađenost.
MVP pristup im također omogućuje izbjegavanje skupih pogrešaka.
„Željeli smo biti sigurni da gradimo nešto što će korisnici zapravo htjeti koristiti“, kaže Ricardo.
Ricardova dugoročna vizija za SRC je jasna: tehnološki ekosustav usmjeren na korisnika u kojem se digitalni alati stalno razvijaju kako bi zadovoljili potrebe osoblja i kupaca. Konačni cilj je stvoriti digitalno povezani SRC. Onaj u kojem su i interni sustavi i usluge okrenute klijentima besprijekorno integrirani.
Dok Ricardo i njegov tim rade na finalizaciji sustava rezervacija za pilot postrojenje, već planiraju sljedeće korake za širu digitalnu strategiju u SRC-u. Jedan od ključnih stupova strategije je digitalizacija fizičke imovine, a Ricardo predviđa da projekt postavlja temelje za buduće napore digitalizacije.
Nakon što sustav bude u potpunosti operativan, Ricardo se nada da će to utrti put integraciji alata umjetne inteligencije i analize podataka, što bi poboljšalo učenje i korisničku uslugu. Već izaziva svoj tim da razmisli o tome kako mogu koristiti te podatke za poboljšanje agilnosti i brzine odziva svojih procesa.
„Želim da nastavimo prihvaćati digitalnu transformaciju na način koji nama odgovara. Vrsta tehnologije koju želim izgraditi je ona koja ljudima olakšava život“, zaključuje Ricardo.
Priznanje za financiranjeOvaj je rad proveden uz pomoć potpore Međunarodnog centra za istraživanje razvoja (IDRC), Ottawa, Kanada. Stavovi izneseni u ovom dokumentu ne predstavljaju nužno stavove IDRC-a ili njegovog Upravnog odbora.
Pročitajte više o znanstvenim organizacijama u digitalnom dobu 
Pročitajte više o budućnosti znanstvenih sustava 
Pročitajte više o Centru za budućnost znanosti 
Pročitajte više o novoj viziji za simpozij bez granica 
Pročitajte više o alatu za planiranje online ili hibridne konferencije 
Pročitajte više o alatu za poboljšanje korisničkog iskustva u znanstvenoj organizaciji 
